Tres columnas: las conversaciones, el hilo completo, y la ficha de quien te escribe.
Puedes ir a eso desde aquí: — se abre en la misma ventana, y regresas con la flecha de atrás.
Manual:
Empresariosmex · 15/10/2026
La idea, en una frase
Una pantalla con tres partes ✓: a la izquierda las conversaciones ✓, en el centro el hilo completo ✓, y a la derecha la ficha de quien te escribe ✓.
Por qué te conviene
- Ves todo el hilo — no sólo el último mensaje ✓.
- Sabes quién contestó — los mensajes de la IA vienen marcados con su etiqueta ✓.
- Y puedes tomar la conversación cuando quieras ✓ — con un botón la IA se calla y contestas tú ✓.
- Y si ya pasaron 24 horas, te avisa antes de que WhatsApp rechace el mensaje ✓.
Paso a paso
Lo que conviene que sepas
- Se manda como PERSONA, no como IA ✓ — cuando escribes tú, sale con tu voz ✓.
- La ventana de 24 horas es de WhatsApp, no nuestra ✓ — si pasó, hay que usar plantilla ✓ (y la bandeja te lo dice).
- Y si el envío falla, el mensaje se guarda igual ✓ — así queda el rastro de qué pasó ✓.
- Cada quien ve sólo lo suyo ✓ — si pides algo ajeno, te dice «esa conversación no es tuya» ✓.
Dudas comunes
¿Puedo contestar desde aquí o tengo que usar mi teléfono?
Desde aquí ✓ — y queda en la ficha del cliente ✓.
¿La IA contesta aunque yo esté viendo?
Sí, mientras no la pases a humano ✓ — si la tomas tú, la IA se calla ✓.
¿Qué significa el letrero «humano»?
Que esa conversación ya la tomó una persona ✓ — y la IA ya no contesta ahí ✓.
¿Y los adjuntos?
Llegan y se guardan en tu servidor ✓ — y los ves en el hilo ✓.
¿Y los límites de tu plan?
Estás en el plan Básico. En el índice de manuales está la tabla de lo que incluye tu plan, y en Mi plan y mis cupos el detalle completo.
¿No encuentras lo que buscabas? Escríbenos a soporte@empresariosmex.com y lo agregamos al manual. Tu duda seguramente la tiene otro socio también.